Politique de remboursement
Signée la Fée
SIREN : 898 726 658 00013
Dernière mise à jour : 14 mai 2026
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des achats effectués sur le site de Shopify exploité par l’entreprise Signée la Fée.
Conformément au droit français et européen applicable au commerce en ligne, notamment le Code de la consommation et la directive européenne relative aux droits des consommateurs, certaines dispositions spécifiques s’appliquent aux produits personnalisés.
1. Produits concernés
Signée la Fée propose des articles personnalisés réalisés à la demande du client, notamment :
- mugs personnalisés,
- textiles personnalisés,
- coques de téléphone,
- porte-clés,
- accessoires personnalisés,
- objets cadeaux personnalisés.
Chaque création étant fabriquée sur mesure selon les choix du client (texte, prénom, photo, couleur, design, etc.), les produits sont considérés comme des biens personnalisés.
2. Absence de droit de rétractation pour les produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation de 14 jours.
Ainsi, aucune annulation, retour ou remboursement ne pourra être accepté pour :
- une erreur de saisie du client,
- un changement d’avis,
- une erreur de choix de couleur, taille ou modèle validé lors de la commande,
- tout produit personnalisé déjà fabriqué ou expédié.
Le client est donc invité à vérifier attentivement l’ensemble des informations avant validation de sa commande.
3. Exceptions donnant droit à un remboursement ou remplacement
Un remboursement, un avoir ou un remplacement pourra être proposé uniquement dans les cas suivants :
- produit reçu endommagé,
- défaut de fabrication,
- erreur de personnalisation imputable à Signée la Fée,
- article non conforme à la commande validée.
Dans ce cas, le client devra contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception de la commande.
La demande devra être accompagnée :
- du numéro de commande,
- de photographies claires du produit concerné,
- d’une description précise du problème rencontré.
4. Adresse de contact
Toute demande concernant un retour ou un remboursement doit être envoyée à :
Signée la Fée
Email : Contact@signeelefee.fr
5. Conditions de retour
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
Si un retour est validé par Signée la Fée :
- le produit devra être retourné dans son état d’origine,
- correctement emballé,
- accompagné des éventuels accessoires reçus.
Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à Signée la Fée.
6. Remboursements
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours après validation du dossier ou réception du produit retourné si un retour est demandé.
Signée la Fée se réserve le droit de refuser tout remboursement en cas :
- d’utilisation abusive,
- de dégradation volontaire,
- de demande frauduleuse,
- de non-respect des présentes conditions.
7. Articles non remboursables
Ne sont notamment pas remboursables :
- les articles personnalisés sans défaut,
- les fichiers numériques,
- les cartes cadeaux,
- les produits soldés ou en liquidation signalés comme vente finale,
- les articles utilisés ou détériorés après réception.
8. Colis perdus ou endommagés pendant le transport
En cas de colis perdu ou détérioré durant l’acheminement :
- une enquête sera ouverte auprès du transporteur,
- le client devra fournir toute information utile,
- un remplacement ou remboursement pourra être proposé selon le résultat de l’enquête.
9. Force majeure
Signée la Fée ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de remboursement résultant d’un événement indépendant de sa volonté : grève, panne logistique, catastrophe naturelle, problème transporteur, interruption des services Shopify ou autre cas de force majeure.
10. Droit applicable
La présente politique est soumise au droit français et européen applicable à la vente à distance et au e-commerce.