Politique d’expédition

Politique d’Expédition

Signée la Fée

La présente politique d’expédition définit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées auprès de Signée la Fée, conformément aux réglementations françaises et européennes applicables au commerce en ligne.

1. Informations sur l’entreprise

Signée la Fée
Micro-entreprise
SIREN : 898 726 658 00013

Activité : Personnalisation d’articles et cadeaux personnalisés.

Site e-commerce exploité via : Shopify

Contact :
E-mail : contact@signeelafee.fr

2. Zones de livraison

Signée la Fée expédie actuellement ses produits :

  • en France métropolitaine ;
  • dans certains pays de l’Union Européenne ;
  • et selon disponibilité dans certaines destinations internationales.

Les zones disponibles apparaissent au moment de la commande.

3. Délais de préparation

Les produits proposés étant majoritairement personnalisés et fabriqués à la demande, un délai de préparation est nécessaire avant expédition.

Délais moyens de préparation :

  • entre 2 et 10 jours ouvrés selon le type de produit et la période d’activité.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte demande.

4. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison dépendent du transporteur choisi et du pays de destination.

France :

  • généralement entre 2 et 5 jours ouvrés.

Union Européenne :

  • généralement entre 3 et 10 jours ouvrés.

Les délais indiqués sont estimatifs et ne constituent pas une garantie contractuelle.

5. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant validation de la commande selon :

  • le poids ;
  • la taille du colis ;
  • le pays de destination ;
  • le mode d’expédition choisi.

Le montant exact est indiqué avant le paiement.

6. Transporteurs

Les commandes peuvent être expédiées via différents transporteurs, notamment :

  • La Poste ;
  • Colissimo ;
  • Mondial Relay ;
  • ou tout autre transporteur partenaire.

Le choix du transporteur peut varier selon la destination et le format de la commande.

7. Suivi des commandes

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition de la commande.

Le client peut suivre l’acheminement directement sur le site du transporteur concerné.

8. Retard de livraison

Signée la Fée ne pourra être tenue responsable des retards imputables :

  • au transporteur ;
  • aux douanes ;
  • aux périodes de forte activité ;
  • aux événements exceptionnels ou cas de force majeure.

En cas de retard important, le client peut contacter le service client à :
contact@signeelafee.fr

9. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse :

  • les frais de réexpédition pourront être facturés ;
  • aucun remboursement ne pourra être exigé pour une commande déjà expédiée.

10. Colis perdus ou endommagés

En cas de colis perdu ou endommagé durant le transport :

Le client doit contacter Signée la Fée dans un délai de 24 heures après réception ou constatation du problème, avec :

  • photos du colis et/ou du produit ;
  • numéro de commande ;
  • description du problème.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

11. Produits personnalisés

Les produits personnalisés étant réalisés à la demande du client :

  • les délais de fabrication peuvent être plus longs ;
  • une commande ne peut plus être modifiée une fois la production commencée.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation.

12. Douanes et taxes internationales

Pour les commandes hors Union Européenne :

  • des frais de douane ;
  • taxes d’importation ;
  • ou frais locaux

peuvent être appliqués par le pays de destination.

Ces frais restent entièrement à la charge du client.

13. Contact

Pour toute question relative à une expédition ou une livraison :

Signée la Fée
E-mail : contact@signeelafee.fr